به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بیمه ملت، در وبینار ششم، موضوع کشف و مسیریابی زندگی مشتری مورد بحث و بررسی قرار گرفت. این نشست با حضور مهناز منطقی پور مسئول میز داده کاوی پژوهشکده بیمه، محمدجواد حیدری سرپرست گروه پژوهشی بیمه الکترونیک پژوهشکده بیمه، سینا مومنی مدیرعامل آژانس تبلیغاتی یکتانت، شیوا صالح نیا هم بنیان گذار استارتاپ لین دیزاین و امیرحسین قربانی معاون بازاریابی و فروش بیمه ملت برگزار شد.
بر اساس این گزارش، در این وبینار که در قالب پنل برگزار و از طریق لایو اینستاگرام شرکت بیمه ملت، پژوهشکده بیمه و مرکز نوآفرینی پلنت در دسترس عموم قرار گرفت، هم بنیان گذار استارتاپ لین دیزاین به موضوع به کارگیری تفکر طراحی در حل مسائل سازمانی پرداخت و جزییات آن را تشریح کرد.
شیوا صالح نیا گام های حل مساله با تفکر طراحی را همدلی وکشف، تعریف مساله، ایده پردازی و خلق، نمونه سازی و پیاده سازی و آزمون بیان کرد.
صالح نیا در ادامه به موضوع شناخت ذی نفعان و شناخت پرسونای مشتری اشاره و الزامات و گام های نقشه سفر مشتری را نیز بیان کرد و به اشتباهات رایج در بررسی نقشه سفر مشتری پرداخت.
مدیرعامل آژانس تبلیغاتی یکتانت نیز به موضوع بازاریابی دیجیتال در نقشه سفر مشتری پرداخت.
سینا مومنی در ابتدا به مفهوم نقشه سفر مشتری و اهمیت آن در فضای کسب و کار امروزی اشاره کرد و در ادامه به توضیح گام های اساسی سفر مشتری که شامل آگاهی، مقایسه و تصمیم گیری پرداخت.
مومنی مدل وفاداری مشتری در فضای دیجیتال را نیز بررسی کرد و با اشاره به ویژگی های سفر مشتری گفت: این سفر باید سریع طی شده، شخصی سازی شده و ساده باشد.
مسئول میز داده کاوی پژوهشکده بیمه نیز در این نشست، به موضوع فناوری های تحول آفرین در طراحی نقشه سفر مشتری پرداخت.
مهناز منطقی پور در ابتدا فناوری هوش مصنوعی را مدنظر قرار دادا و رشد چشم گیر آن در سال 2060 را بیان کرد.
منطقی پور، گسترش اینترنت و توسعه شبکه های اجتماعی را زمینه ساز تغییر نیازها و ذائقه مشتریان قلمداد کرد و گفت: همین امر باعث تغییر رویکرد بیمه گران در خصوص نحوه ارائه خدمات و محصولات خواهد شد.
مسئول میز داده کاوی پژوهشکده بیمه در بخش دیگری به بررسی بیشترین نوآوری های مرتبط با تجربه مشتری در بخش های مختلف زنجیره ارزش شرکت های بیمه پرداخت و در انتها نیز با بررسی تاثیر قرارداد هوشمند و اینترنت اشیا در مسیر خلق سفر جذاب برای مشتری موضوعاتی را ارائه داد.
در بخش دیگری از ششمین وبینار تحول دیجیتال، سرپرست گروه پژوهشی بیمه الکترونیک پژوهشکده بیمه به موضوع بیمه های الکترونیک و خلق تجربه جدید برای مشتری پرداخت.
محمدجواد حیدری در ابتدا مفهوم بیمه های الکترونیک را مطرح کرد و گفت: این مفهوم، به معنای به کارگیری فناوری ها برای تولید و توزیع محصولات بیمه ای است.
حیدری در ادامه به صورت مختصر موضوع سفر مشتری و تجربه در بیمه را از زاویه دید خود تشریح و به چگونگی استفاده از بیمه های الکترونیک برای خلق و بهبود تجربه مشتری پرداخت و گفت: بیمه های الکترونیک از طریق بازطراحی و یکپارچه سازی فرآیندهای بیمه ای در طول تمامی زنجیره ارزش بیمه می توانند به بهبود تجربه مشتری منجر شود.
امیرحسین قربانی نیز به عنوان رئیس پنل به طرح سوالات مختلف از اعضای پنل پرداخت و نتیجه سخنان افراد را جمع بندی کرد.
گفتنی است؛ وبینارهای تحول دیجیتال، به صورت هر هفته یک نشست در قالب میزگرد تخصصی با ارائه های تخصصی برگزار می شود.
شایان ذکر است؛ سلسله وبینارهای تحول دیجیتال که به میزبانی بیمه ملت برگزار می شود بر آن است تا در 8 هفته متوالی به موضوعات مربوط به تحول دیجیتال بپردازد. در این مجموعه نشست ها تلاش شده تا ذی نفعان کلیدی این حوزه به مباحث مرتبط پرداخته و در خصوص موارد چالشی بحث و تبادل نظر کنند.
علاقه مندان می توانند برای اطلاع از جدول زمان بندی ارائه ها به صفحه اینستاگرام بیمه ملت به آدرس Mellatinsurance_official مراجعه و برای مشاهده وبینارهای تحول دیجیتال از طریق آدرس های زیر اقدام کنند.
· Mellatinsurance_official
· Bimeh_markazi
· Ircacir
· Plannet_ir
این رویداد با حمایت بیمه مرکزی ج.ا.ا، پژوهشکده بیمه، هلدینگ فناپ، مرکز نوآفرینی پلنت و شرکت سامانه نگار حامی بیمه برگزار می شود.
