بانک و صنعت، روابط عمومی نقش پلی دارد که میان سازمان و مخاطبان کشیده شده و این پل محل انتقال اطلاعات، تجربیات، داده ها، تفسیرها و تحلیل ها از مدیریت یک سازمان یا نهاد است. هم چنین حلقه ارتباطی است میان مخاطبان با سازمان متبوع به منظور انتقال تجربیات و دیدگاه هایی که از بیرون به سازمان می شود تا هماهنگی و همسویی بیشتری شکل بگیرد.
روابط عمومی ها در ایران می کوشند علیرغم تمام موانع و مشکلات راه ارتباط با مخاطب را بیابند و بسته به موقعیت سازمانی در بخش های مختلفی هم چون ارتباط با رسانه ها، مدیریت بحران، ارتباط با کارکنان، اطلاع رسانی به موقع و شفاف عملکردی مطلوب را ارائه دهند.
اما امروزه روابط عمومی الکترونیک نیز به مفهومی تازه در گستره روابط عمومی تبدیل شده است. روابط عمومی الکترونیک به لحاظ مفهوم تفاوت چندانی با روابط عمومی های رایج و یا به قول معروف سنتی ندارد. روابط عمومی الکترونیک همانگونه که از نامش پیداست می کوشد از شیوه های جدیدتری برای انتقال اطلاعات استفاده کند و در این راه ابزارهای جدیدی هم چون فضای مجازی و شبکه های اجتماعی را هم به مجموعه خود اضافه کرده است. زمانی روابط عمومی ها برای ارسال اخبار از کاغذ استفاده می کردند اما امروزه با پیشرفت های حاصل شده راه برای انتقال اطلاعات از طریق گوشی های هوشمند و شبکه های اجتماعی بسیار آسان تر شده است. در واقع اینترنت، فضای مجازی، شبکه های اجتماعی و روابط عمومی الکترونیک جزئی از کل هستند که همان روابط عمومی باشد.
در این میان با توجه به استفاده فراگیر مردم از شبکه های اجتماعی و دسترسی آسان به جریان سیال اطلاعات، کار برای کارگزاران روابط عمومی نیز ساده تر شده و امکان تبادل اطلاعات با مخاطبان تسهیل شده است به گونه ای که یک مخاطب (مردم، خبرنگاران، سرمایه گذار، مشتری و…) می توانند به راحتی با روابط عمومی ها ارتباط برقرار کرده و اطلاعات خود را از طریق پایگاه ها، سایت ها، پست الکترونیکی و شبکه های مجازی دریافت کنند. در واقع تعاملی بودن از جمله اصلی ترین مزیت های روابط عمومی الکترونیک است چرا روابط عمومی ها از این طریق می توانند با تمان دنیا تجربیات و اطلاعات خود و دیگران را به اشتراک بگذارند.
هزینه های زیادی در گذشته صرف این تبادل اطلاعات می شد اما امروز روابط عمومی ها به لطف دنیای آنلاین و فناوری اطلاعات می توانند با اندک هزینه ای دنیا را ببینند، بفهمند، تجربه کنند و به مخاطبان اختصاصی خود نیز عرضه کنند برای همین است که روابط عمومی ها امروزه از حالت سنتی به حالت الکترونیک تغییر شکل می دهند چرا که در دگردیسی ها و تغییر روش ها و نگرش ها این روابط عمومی ها هستند که باید بر روی پله اول بایستند چرا که همانگونه که شرح داده شد روابط عمومی ها پل میان سازمان و مخاطبان هستند و اگر تغییر پوسته ای قرار است انجام شود ابتدا روابط عمومی ها باید پوست بیاندازند.
از طرفی روابط عمومی الکترونیک یک چرخه خبری 24 ساعته را به وجود آورده است به نحوی که مخاطبان در هر زمان و مکان که بخواهند به مطالب دلخواه خود دست پیدا می کنند. در واقع، روابط عمومی الکترونیک محدودیت های موجود را از بین برده است و روابط عمومی الکترونیک با تک تک مخاطبان در ارتباط است.
روابط عمومی الکترونیک یک فن برتر و مدرن است که در اختیار کارگزاران روابط عمومی قرار گرفته و به واسطه تعریف نامحدود امکانات و زیرساخت ها نقطه ضعف نمایانی فی نفسه ندارد و بخش عمده ای از کار روابط عمومی الکترونیک از طریق دستگاه ها و سیستم های متصل به اینترنت انجام می شود. غایت بحث راه اندازی روابط عمومی الکترونیک در ایران، رسیدن به روزی است که بتوان تمام خدمات دولتی و حتی خصوصی را به راحتی و حتی بدون نیاز به مراجعه به پایگاه های مختلف، تنها با اتصال به یک پایگاه واحد انجام داد. بحث روابط عمومی الکترونیک در واقع اطلاع رسانی به موقع با استفاده از ابزارهای نوین و همگام با روز آمد شدن فناوری ها در این حوزه است.
سید حجت هاشمی یرکی
کارشناس ارشد بازاریابی / مدیر روابط عمومی
