به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک مسکن، مهدی سندگل نظامی مدیر امور ارتباطات و حوزه مدیریت در گفت وگو با خبرنگار پایگاه خبری بانک مسکن، هیبنا درباره اجرای طرح نوبت دهی تلفنی شعب گفت: سیستم نوبت دهی تلفنی بانک مسکن همزمان با آغاز دهه فجر در راستای صیانت از حقوق شهروندان راه اندازی شد.
وی افزود: یکی از مشکلات و دغدغه های مشتریان در شرایط بحرانی موجود به منظور دریافت خدمات در شعب، معطلی و اتلاف وقت به دلیل شلوغی و وجود صف های طولانی است. در این راستا طبق دستور مدیرعامل بانک مسکن و به منظور رفاه حال مشتریان و حفظ سلامتی آنان، این طرح به صورت آزمایشی فقط در شعب سطح شهر تهران به اجرا درآمد.
مدیر امور ارتباطات و حوزه مدیریت با بیان اینکه سامانه نوبت دهی تلفنی باعث بالا رفتن بازدهی کاری و تسریع خدمات دهی به مشتریان می شود، گفت: این طرح علاوه بر حفظ سلامتی مشتریان در دوران شیوع ویروس کرونا و ایجاد فاصله اجتماعی بر اساس پروتکل های بهداشتی تاثیرات منفی روحی و روانی در محیط کار را به میزان قابل توجهی کاهش و رضایتمندی مشتریان را افزایش می دهد.
بر اساس همین طرح، مشتریان بانک مسکن در شعب تهران می توانند از طریق تماس با مرکز ارتباطات مردمی به شماره تلفن 61088 یا 1830، برای حضور در شعب مورد نظر نوبت گرفته و در ساعت مقرر که به آن ها اعلام می شود برای انجام امور بانکی خود صرفا شامل دریافت و پرداخت به شعب مراجعه کنند.
این سامانه هوشمند بوده و مشتریان می توانند با وارد کردن کد شعبه و شماره تلفن همراه روز و ساعت مراجعه به شعبه را تعیین کنند که نوبت دهی آنان به صورت پیامکی به مشتریان اعلام می شود.
