به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون، کریم میرزا خانی مدیر مرکز آموزش و پژوهش بانک توسعه تعاون از ارزیابی مطلوب کیفیت خدمات بانک توسعه تعاون از سوی مشتریان بانک خبر داد و گفت: یافته های طرح پژوهشی طراحی و مدیریت شده از سوی مرکز آموزش و پژوهش بانک با عنوان "سنجش کیفیت خدمات از نگاه مشتریان و رضایت آنها " نشان می دهد که مشتریان بانک از کیفیت خدمات ارائه شده از سوی شعب در سطح کشور رضایت مطلوبی دارند.
مدیر مرکز آموزش و پژوهش سیاست گذاری مبتنی بر پژوهش و یافته های علمی را از رویکردهای مدیریتی کارآمد ذکر و خاطرنشان کرد: چنانچه تصمیم سازی و تصمیم گیری در نظام بانکی بر یافته های پژوهشی تکیه و تأکید کند، مسیر تحول نظام بانکی و سودآوری بانک ها هموار خواهد شد.
وی در این رابطه با اشاره به اهتمام جدی مرکز آموزش و پژوهش به هدایت اولویت های پژوهشی به سوی دغدغه ها و مسائل جاری بانک، تأکید بر تجاری سازی و تبدیل یافته های پژوهشی به محصولات بانکی را رویکرد اصلی مدیریت مطالعات و پژوهش های کاربردی بانک خواند.
میرزاخانی اصل پژوهش در موردسنجش کیفیت خدمات بانکی و رضایت مشتریان از بانک ها را حائز اهمیت دانسته و گفت: مرکز آموزش و پژوهش با اعتقاد به این فلسفه فکری که مشتریان عنصر اصلی حیات و ممات بانک ها محسوب می شوند و احصاء و تأمین نیازهای بانکی ایشان، مسیر تجهیز و تخصیص اثربخش منابع و تسهیلات را فراهم می نماید، رضایت سنجی مشتریان را در اولویت های پژوهشی خود قرار داده و در سال جاری عملیاتی نموده است. بر این اساس، پژوهش مذکور در سطح 31 استان کشور و از جامعه آماری همه مشتریان بانک مشتمل بر شرکت های تعاونی و غیرتعاونی و اشخاص حقوقی و حقیقی انجام و یافته های آن حکایت از مطلوبیت شاخص های کیفیت از نگاه جامعه هدف در بانک توسعه تعاون دارد.
مدیر مرکز آموزش و پژوهش، مطلوبیت شاخص های کیفیت را پیامد رضایت مشتریان بانک از شرایط فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان دهی، همدلی و سهولت دسترسی دانست و آن را نشان دهنده اهتمام بانک به شناسایی و تأمین نیازهای مشتریان بانک توسعه تعاون ذکر کرد.
وی همچنین گفت: در همه شاخص های کیفیت از نگاه مشتریان بیش از 80 درصد رضایت گزارش شده است. به طوری که رضایت گزارش شده از کیفیت خدمات بانک در جامعه هدف شرکت های تعاونی و غیرتعاونی و اشخاص حقوقی و حقیقی مشهود بوده و یافته های پژوهشی حکایت از رضایت همه مشتریان بانک دارد.
میرزا خانی در این خصوص افزود: در بین شاخص های موردپژوهش، دو مؤلفه اطمینان دهی و پاسخگویی به مشتریان بالاترین رتبه را کسب کرده اند و مؤلفه هایی مانند قابلیت اعتماد، همدلی کارکنان با مشتریان، رضایت از شرایط فیزیکی و سهولت دسترسی در رتبه های بعدی قرار دارند.
مدیر مرکز آموزش و پژوهش تصریح کرد: باوجود رتبه بندی های مذکور، مشتریان در همه شاخص ها بالای 80 درصد از بانک رضایت داشته اند که این موضوع نشان دهنده حرکت بانک توسعه تعاون در مسیر حرفه ای بانکی بوده است
وی در پایان با تأکید بر ضرورت اهتمام جدی نظام بانکی بر تصمیم سازی و تصمیم گیری مبنی بر پژوهش و یافته های علمی، گفت: توجه به نیازهای مشتریان با متدهای علمی، احصاء و تأمین نیازهای بانکی ایشان با راهکارهای آموزشی و پژوهشی می تواند مسیر توسعه بانکداری در کشور را هموار نماید.
