به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک سینا، تیتر20 - فناوری های مدرن، زندگی بشر را تغییر داده و موجب پیدایش نسلی از مشتریان در استفاده از انواع خدمات و محصولات از جمله در امور بانکی شده که نیازهای متفاوتی نسبت به گذشته دارند. این نسل از مشتریان به واسطه ظهور پدیده هایی از جمله اینترنت، شبکه های پهن باند، شبکه های اجتماعی و راهکارهای پردازش داده، انتظارات بیشتری از بانک خود دارند و به دنبال راحتی، محصولات شخصی سازی شده و برطرف سازی انواع نیازهای روزانه خود هستند.
پژوهش های مختلف جهانی اثبات کرده اند که صنعت بانکداری در رتبه دوم صنایع از لحاظ بلوغ دیجیتال قرار گرفته است که نشان می دهد تا چه اندازه بانک های جهان، تهدیدات ناشی از دیجیتالی شدن را جدی تلقی کرده اند و گام های بزرگی در این راه برداشته اند.
بر اساس پیش بینی گزارش های مؤسسات معتبر، دیجیتالی شدن روند غالب آینده صنعت بانکداری است و بانک ها برای بقا در عصر دیجیتال، چاره ای جز تغییر مدل کسب وکار خود مبتنی بر روندهای دیجیتال ندارند.
برای قرن ها، مدل های کسب وکار بانک ها در محوریت مشخص و ثابتی قرار داشته است. در سال های اخیر، روندهای فناوری، مدل سنتی کسب وکار بانک ها را با چالش روبرو کرده است.
دیجیتالی شدن، زنجیره ارزش سنتی بانک ها را بر هم زده و نقش سنتی بانکداری را در معرض تهدید و تغییر قرار داده است. فینتک ها و پلتفرم های نوظهور دیجیتال، فرصت ها و تهدیدات جدیدی را برای صنعت خدمات مالی پدید آورده اند.
در ایران نیز چندسالی است که تب تحول دیجیتال به صنعت بانکی رسیده و بانکها درصدد هستند با ایجاد نوآوری و تغییر در مدل های کسب و کار، سهم بازار خود را در میان سایر رقبا و شرکای تجاری تنوع و توسعه بخشند.
بانک سینا نیز به عنوان یکی از بانکهای جوان صنعت بانکداری ایران در سالهای اخیر تحرک و اقداماتی در حوزه پیوستن به قطار بانکداری دیجیتال صورت داده و با تنوع بخشی خدمات فناورانه خود تلاش داشته تا از این قطار پرشتاب عقب نماند اما ارائه خدمات در بسترهای فناور محور تنها ضرورت توسعه و توفیق در بانکداری دیجیتال نیست و بانک باید علاوه بر این، بازنگری های جدی نیز در مدل های کسب و کاری خود انجام دهد.
از همین روست که به نظر می رسد بانک سینا در این زمینه با تحولات تازه ای روبه رو است و به تازگی سرپرست این بانک از آغاز تدوین برنامه تحول کسب وکار آن خبر داده است.
به گفته غلامرضا فتحعلی، "بانک سینا برای گذار از بانکداری سنتی به بانکداری مدرن، نیاز به تغییر و بازنگری در فرآیندها، زیرساخت ها و محصولات دارد که همه این ها باید متناسب با برنامه کسب وکار بانک باشد. در تدوین مدل کسب وکار بانک سینا به پرسش های اساسی پاسخ داده می شود که این پرسش ها مشخص می کنند اولویت های بانک در جذب مشتری، طراحی و ارائه محصولات و کانال های ارائه خدمات کدامند."
تغییر مسیر حساس بانک سینا از بانکداری سنتی به بانکداری جدید
شاید بتوان این مرحله را یکی از حساسترین و چالش برانگیزترین مراحل عمر این بانک دانست. بانک سینا که به عنوان دارایی موثر بنیاد مستضعفان و با سهامداری عمده این نهاد سنتی در ایران شناخته می شود به نظر می رسد در تلاش است با پوست اندازی جدید در فعالیت های بازار خود، ضریب نفوذ بیشتری در بازار بانکی و اقتصاد کشور به دست آرود. بهرحال نباید فراموش کرد صنعت بانکداری در ایران امروز بیش از هر زمان دیگری با بهره گیری از پتانسیل اینترنت و توسعه ی روش های جدید و سودآور در کسب وکار ، ظرفیت تحقق مزایای رقابتی بسیاری را کسب کرده و در حال حاضر، بانکهای کشور چشم انداز بسیار متفاوتی را پیشِ روی خود مشاهده می کنند. بانک سینا نیز از این قاعده مستثنی نیست.
البته که بانک سینا از منظر نسبت های احتیاطی، نسبت کفایت سرمایه، نسبت مطالبات غیرجاری و. سایر شاخص های مالی در میان بانکهای ایرانی در وضعیت مطلوبی قرار دارد اما تغییرات فضای کسب و کار از جمله ورود رقبای جدید و بازیگران غیرسنتی در حوزه خدمات مالی، تغییرات رگولاتوری، پیشرفت های فناورانه و تغییر ذائقه مشتریان چالش هایی را با خود به همراه می آورند که حل آن ها نیازمند برنامه ریزی است. بدیهی است که مدل های کسب وکار و مولفه های آن ها در راستای پاسخ گویی به این محرک های تغییر باید مورد ارزیابی مجدد واقع شوند و بانک سینا نیز از این حیث متفاوت نخواهد بود.
در عین حال بانک سینا با توجه به ساختار چابک و زیرساخت های در اختیار، از جمله بانکهایی است که اتفاقا می تواند این تغییر پارادایم را به سرعت و دقت در مدل کسب و کار خود پیاده سازی کند. همانطور که سرپرست این بانک نیز تاکید کرده علاوه براینکه سهم بازار بانک سینا در بازار پول باید افزایش یابد، باید از بانکداری سنتی به سمت بانکداری جدید و سرویس محوری حرکت پرشتاب تری در پیش گیرد و با ارائه خدمات و محصولات متنوع، تقویت زیرساخت های بانکداری الکترونیک در جهت افزایش سهم منابع بانک گامهای موثرتری بر دارد.
بر همین اساس پیشنهاد می شود بانک سینا با توجه به نقاط قوت و ضعف فعلی، موضوعاتی از جمله تجربه دیجیتال مشتری، داده و تحلیل داده، اومنی چنل ، دیجیتالی کردن فرآیندها، توسعه زیرساخت چابک، محتوای دیجیتال، شبکه های اجتماعی، بانکداری مبتنی بر تلفن همراه، پرداخت دیجیتال و نوآوری باز به عنوان ابعاد بانکداری دیجیتال تدوین مدل جدید کسب و کار خود را بازنگری و تدوین نماید
