او ادامه داد: از بیمه درمان به عنوان دروازه ورود به بیمه های اموال نام برده می شود و بیمه گذاران زمانی که رضایت خوبی در دریافت خدمات بیمه درمان داشته باشند، اعتماد کرده و پوشش بیمه های اموال را از شرکت بیمه دریافت می کنند.
رواقی خاطرنشان کرد: در سال های گذشته بیمه های شخص ثالث و بدنه از اولویت اول در بین بیمه گذاران برخوردار بوده اما در حال حاضر این توجه معطوف به بیمه های درمان است و حتی بیمه گذاران بزرگ و سازمان ها برای رفع دغدغه همکاران خود، همکاری بیمه ای خود را با شرکت های صنعت بیمه منوط به دریافت خدمات به روز و باکیفیت قرارداده اند.
مدیر بیمه های اشخاص بیمه رازی با تاکید بر اینکه ارائه خدمات در بیمه های درمان، سنگ محکی در ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه ای است، خاطرنشان کرد: در حال حاضر بیش از 50 درصد جذب پرتفوی شرکت بیمه رازی به واسطه عملکرد مناسب در ارائه خدمات بیمه های درمان است.
او تصریح کرد: عملکرد مناسب بیمه رازی شرایط را به گونه ای رقم زده که بسیاری از بیمه گذاران خارج از مناقصه و فرآیند انتخاب، بیمه رازی را برای دریافت خدمات بیمه ای انتخاب می کنند، که در بسیاری موارد ارائه خدمات بیمه های درمان منوط به تجمیع انواع بیمه نامه ها در بیمه رازی است.
رواقی در ادامه در پاسخ به این سوال مبنی بر اینکه در مدیریت بیمه های اشخاص چه اهدافی پیگیری می شود، بیان کرد: یکی از اهداف مهم بیمه رازی در زمینه بیمه های اشخاص تاکید بر تحول دیجیتال در شرکت بود که پایه گذاری سامانه برخط ثبت و پیگیری هزینه های درمان یکی از خروجی های تحول دیجیتال در شرکت بیمه رازی بوده است.
این مدیر صنعت بیمه کشور ادامه داد: طبق برنامه ریزی های صورت گرفته، قرار بر آن است تا در سال آینده سامانه برخط بیمه رازی در راستای ارائه خدمات صدور و پرداخت خسارت در تمام رشته های بیمه ای رونمایی شود، که امید است در روزهای انتهایی سال 1401 بخش درمان سامانه به صورت آزمایشی مورد استفاده قرار گیرد.
رواقی از ارائه طرح های نوین در سال 1402 خبرداد و گفت: طرح های نوین و متفاوتی در سال 1402 به بازار بیمه معرفی خواهد شد که نگاه اصلی به بیمه گذارانی است که سبد بیمه ای خود را در شرکت بیمه رازی تشکیل داده اند.
او ادامه داد: در زمینه رشد ارائه خدمات از سوی بیمه رازی مراکز درمانی استاندارد و قابل اتکا بررسی و به بیمه گذاران معرفی شده اند، بیمه رازی قصدی بر افزایش تعداد مراکز درمانی طرف قرارداد خود ندارد زیرا این شرکت با بهترین مراکز درمانی طرف قرارداد است، البته اگر بیمه گذاران بزرگ خواهان همکاری بیمه رازی با مرکز درمانی خاصی است، امکان آغاز همکاری با این مراکز وجود دارد.
مدیر بیمه های اشخاص بیمه رازی یادآور شد: با توجه به درخواست بیمه گذاران و ارائه خدمات در راستای افزایش رضایت افراد، به صورت ناخودآگاه تعداد مراکز درمانی طرف قرارداد با شرکت بیمه رازی افزایش پیدا خواهد کرد.
رواقی در پاسخ به سوالی مبنی بر اینکه چرا با وجود ثبت برخط اسناد درمان، نیاز به ارسال فیزیک مدارک است، گفت: سامانه فعلی هزینه های ثبتی را رصد می کند اما به دلیل آنکه هوش مصنوعی سامانه کامل نیست برخی از اسناد دوبار ثبت می شود که برای جلوگیری از چنین اتفاقاتی فیزیک اسناد جمع آوری می شود و امید است در آینده بسیار نزدیک با استفاده از سامانه اختصاصی بیمه رازی این دست مشکلات رفع شود.
او خاطرنشان کرد: در سال های اخیر سقف پوشش بیمه های درمان برداشته شده است که نگرانی هایی برای شرکت های بیمه در رابطه با برخی تخلفات یا افزایش فرآیند درمان را ایجاد کرده است، با توجه به این موارد شرکت بیمه رازی به عنوان یک مشاور در کنار بیمه گذار قرار گرفته و فرآیند درمان و داروهای تجویزی را در راستای حفظ حقوق بیمه گذار بررسی می کند.
مدیر بیمه های اشخاص بیمه رازی خبر از افزایش سقف هزینه های درمانی داد و یادآور شد: با توجه به افزایش هزینه های درمانی در کشور، سقف پوشش بیمه های درمان افزایش پیدا خواهد کرد.
