به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بیمه ملت، این نشست تخصصی که در ادامه سلسله نشست های کمیته ها و کارگروه های تخصصی سندیکای بیمه گران بود، با حضور محمود اسعد سامانی مشاور امور آموزشی دبیرکل سندیکای بیمه گران، مجید بختیاری مدیرعامل اسبق بیمه ایران، مجتبی لشکربلوکی مدرس حوزه استراتژی و همچنین مدیران آموزش شرکت های بیمه به میزبانی بیمه ملت برگزار شد.
در این نشست که بر محور اهمیت تحول دیجیتال در صنعت بیمه بود، متخصصان و استادان برجسته در زمینه بیمه، به معرفی مفاهیم و رویکردهای جدید پرداختند و مواردی از جمله معرفی تکنولوژی های جدید و نوآوری های دیجیتالی در صنعت بیمه، معرفی فرآیندهای جدید دیجیتالی و رویکردهای مدیریتی برای بهبود عملکرد سازمان ها، بررسی تاثیر تحول دیجیتال بر تجربه مشتری و رویکردهای مدیریت مشتری و همچچنین چالش ها و فرصت های به وجود آمده به دلیل تحول، تحلیل و بررسی شدند.
در ابتدای این نشست، احد رضایان، مدیر آموزش بیمه ملت با اشاره به ضرورت تغییر رویکردها و روش های آموزش در صنعت بیمه و توسعه ادبیات یادگیری و یادگیری گروهی، ابراز کرد: آموزش مهم ترین پیشران صنعت است که می تواند مزیت رقابتی و نقطه تمایز ایجاد کند.
در ادامه مجید بختیاری مدیرعامل اسبق بیمه ایران با اشاره به پیشرفت روز افزون فناوری و تحولات دیجیتالی، گفت: شرکت های بیمه باید برای ارائه خدمات بهتر و بهبود تجربه مشتری در بیمه های دیجیتالی، از راهکارهای مختلف استفاده کنند و البته کلیدی ترین نکته در بهبود تجربه مشتری در بیمه های دیجیتالی، یافتن روش هایی است که باعث افزایش رضایت مشتریان از خدمات بیمه ای شرکت شوند.
بختیاری افزود: با توجه به اینکه مشتریان در بیمه های دیجیتالی بیشتر به خدمات آنلاین نیاز دارند، شرکت های بیمه باید برای بهبود تجربه مشتری، خدمات آنلاین خود را به روز کرده و بهترین خدمات بیمه ای را ارائه دهند.
مجتبی لشکربلوکی مدرس شناخته شده حوزه استراتژی نیز به یادگیری مهارت های نرم مانند حل مسئله و تصمیم گیری، توانایی مذاکره، مدیریت زمان، مدیریت جلسات، توانایی ارتباط شفاهی و کتبی تاکید کرد و به بررسی دو پیشنهاد مهم در زمینه تغییرات جدی در سرفصل های آموزشی و همچنین توسعه آموزش کلینیکی پرداخت.
اسعد سامانی، مشاور امور آموزشی دبیرکل سندیکای بیمه گران نیز به بازخوانی گزارشات جلسات قبل پرداخت و با هماهنگی تمام مدیران اهداف جلسات آتی را مشخص کرد.
در پایان این نشست که به منظور ارتقای سطح دانش و آگاهی مدیران شرکت های بیمه ای توسط بیمه ملت برگزار شد، مدیران آموزش شرکت های بیمه، راهکارها و نقطه نظرات خود را برای توسعه آموزش در سطح صنعت بیمه مطرح کردند.
