وضعیت پیشبرد پروژه های ملی پیک، بخشبندی تفصیلی، سنجش سودآوری مشتریان و مدیریت اطلاع رسانی پیامکی بررسی گردید. همچنین نتایج پروژه های خاتمه یافته مانند طراحی فرایندهای بانکداری جامع و بازنگری مدل خدمت دهی در شعب با هدف بهبود تجربه مشتریان مجددا مرور گردید و بر اهمیت قرار گرفتن نتایج این پروژه ها در دستور کار مستمر ادارات متولی تاکید شد.