/2021/11/14000829180129.jpg
بانک ملی؛ پژواکی رسا از بانکداری دیجیتالی
بانکداری مطمئن و ایمن، خود را ملزم می داند که مشتریانش را همواره حمایت کرده و از آنان پشتیبانی کند. در هزاره سوم؛ بانک ملی با رویکرد به تکنولوژی های دیجیتالی نوین و ارتباط محور، تلاش کرده است تا با مشتریان خود، رابطه ای موثر و پاسخگو داشته باشد؛ بر این اساس، بانک ملی ایران، به عنوان نخستین بانک فعال در بستر فضای دیجیتال لایو اینستاگرامی خود را با نام «پژواک» راه اندازی کرده است؛ برنامه ای که مشتریان می توانند به صورت زنده و مستقیم، پرسش های خود را با کارشناسان و متخصصان زبده بانک ملی مطرح کرده و پاسخ یا کمک دریافت کنند.
به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، «پژواک» همچنان که از نامش پیداست، انعکاس صدای مشتریان وفادار این دیرینه ترین بانک کشور است؛ بانک ملی، به عنوان پیشروترین بانک کشور، همواره تلاش کرده است با استفاده از امکانات مختلف، با مشتریان خود در ارتباط باشد. امروزه، این امکان از طریق شبکه های مجازی میسر شده است تا بانک ملی، بتواند در شرایط بحرانی کرونا و یا هر شرایط دیگری، خدمات خود را ارائه دهد. یک بررسی اجمالی و مقایسه مختصر در مورد فعالیت بانک های مختلف در شبکه های مجازی، نشان می دهد که بانک ملی، با بیشترین بسامد فعالیت، سرافرازانه در رتبه نخست ایستاده است؛ رتبه ای که با حضور منجسم و مداوم و هدفمند این بانک و اهمیت به ارتباط دوسویه-مشتری مدارانه- همواره حفظ خواهد شد. متخصصان و کارشناسان بانک ملی، با توجه به رویکرد مضاعف مردم به ارتباط از طریق اینترنت و به صورت آنلاین و افزایش سواد رسانه ای در جامعه، برای نخستین بار، این پتانسیل را به یک فرصت خاص برای ارائه خدمات موثر و متمرکز، تبدیل کرده و به عنوان یک بانک پیشرو، با به کار گرفتن تکنیک های مختلف و متنوع بانکداری دیجیتالی و افزایش توان و خدمت رسانی در این بستر، توانسته است در جلب رضایت مشتری، موفق ترین باشد و ارتباط با بانک و انجام امور بانکی را برای مشتری، به یک فعالیت رضایتبخش و خوشایند تبدیل کند.
بانک ملی با قرارگرفتن در رتبه نخست فعالیت و حضور مستمر وفعال در فضای مجازی اینستاگرام به آدرس Bankmelli1307 @ با همراهی و همیاری فعال متخصصان بانکداری این بانک، در هر برنامه لایو، پاسخگوی پرسش های مطرح شده توسط مشتریان خود است. برنامه زنده اینستاگرامی «پژواک» سه شنبه هر هفته از ساعت 15، منتظر و مشتاق حضور مشتریان و دوستداران حوزه بانکداری نوین بانک ملی است. هرسه شنبه، این برنامه، به موضوعی خاص اختصاص دارد و مشتریان و اعضا و افرادی که به حوزه بانکداری نوین و دیجیتالی علاقه مندند، می توانند با مراجعه به اینستاگرام بانک ملی، یک ارتباط دوسویه اقتصادی موثر را تجربه کنند؛ ارتباطی که می تواند به هر دو سوی این رابطه، کمک های شایانی کند؛ بدیهی است که به دلیل توسعه بانکداری وعلمی شدن هر چه بیشتر آن و پیشرفت این حوزه در زمینه اقتصاد و بازار و بورس و ارز، که امروزه وابستگی بسیاری به وب و اینترنت دارد؛ مشتریان پرسش های زیادی دارند که اگر به پاسخ درست دست یابند، می توانند انتخاب های بهتر و مثمرثمرتری داشته باشند.
علاوه بر این، بانک ملی بنابر وظیفه مشتری مداری خویش، تلاش می کند از این امکان جهت همراهی و همیاری مشتریان خویش، سود جوید و با استفاده از لایوهای اینستاگرامی، پادکست ها و پورتال های خبری، در حوزه های مختلف بانکداری دیجیتالی، به وظیفه خویش عمل کند.
بانک ملی، با حضور در فضای مجازی، سیستم نوین بانکداری خود را به صورت شفاف و کاربردی، معرفی می کند تا کاربران این بانک، در صورتی که پرسشی یا راهنمایی لازم داشته باشند، بتوانند در فضای آسوده خانه، با یک ارتباط دیجیتالی، هم به پاسخ پرسش های خویش برسند و هم اطلاعات بیشتری از بانکداری نوین بانک ملی به دست آورند.
