به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک مسکن، مراسم اختتامیه این جشنواره مصادف با بیست و سومین سالگرد شادروان دکتر حمید نطقی بنیان گذار روابط عمومی ایران و روز جهانی روابط عمومی، در 25 تیرماه، توسط انجمن متخصصان این حوزه و انجمن روابط عمومی ایران برگزار شد.
در این مراسم با اهدای لوح سپاس، از مهدی سندگل نظامی مدیر امور روابط عمومی و حوزه مدیریت بانک مسکن به عنوان روابط عمومی برگزیده در دو حوزه «پایش هوشمند افکار عمومی درفضای مجازی» و «نظرسنجی الکترونیکی سنجش میزان رضایت مشتریان» تقدیر شد.
سندگل نظامی در حاشیه این مراسم و در گفت وگو با خبرنگار هیبنا گفت: بانک مسکن با هدف ارتقای کیفیت خدمات، همواره سعی کرده تا با به کارگیری فناوری های نوین و ابزارهای هوشمند، به سنجش میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک بپردازد.
وی افزود: نتایج حاصل از تحلیل این ارزیابی ها در ارتقای سطح خدمات و رضایت مشتریان به کار گرفته خواهد شد.
سندگل نظامی تاکید کرد: رویکرد به کارگیری فناوری های نوین درسایر بخش های روابط عمومی در بانک، همچنان با قوت ادامه خواهد داشت.
در این گردهمایی، پروفسور باقر ساروخانی پدر جامعه شناسی ارتباطات، خطاب به فعالان حوزه روابط عمومی با بیان اینکه شما باید دانش و دانایی را از انحصار خارج کنید، گفت: روابط عمومی این ویژگی را دارد که سازمان را به دنیا معرفی کند.
پروفسور ساروخانی با تاکید بر اینکه روابط عمومی باید راهبر، نویدبخش و اثرگذار باشد، افزود: شما معماران ذهن آدمیان هستید.
همچنین، خسرو رفیعی رییس انجمن روابط عمومی ایران، هادی کمرئی نایب رییس این انجمن و نورا... مرادی سخنگوی سازمان حفاظت محیط زیست نیز به ایراد سخنرانی پرداختند.
بر اساس این گزارش، در بانک مسکن فضای مجازی از طریق سامانه ای هوشمند به صورت لحظه ای رصد می شود و توسط کارشناسان تحلیل محتوا، گزارش های ماهانه و یا موضوعی براساس موج های خبری تهیه می شود.
همچنین، این بانک در راستای عمل به مسوولیت اجتماعی خود وحفظ محیط زیست، سیستم الکترونیکی سنجش میزان رضایت مشتریان را جایگزین پرسشنامه های فیزیکی و روش های سنتی کرده است.
