به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک سینا، در آخرین روز نمایشگاه تراکنش ایران، در ادامه برگزاری کارگاه های معرفی محصولات جدید در سالن غدیر مرکز آفرینش های کانون پرورش فکری، این بانک به معرفی سامانه باشگاه مشتریان که با هدف اجرای وفاداری و حفظ و نگهداشت مشتریان به بهره برداری رسیده است، پرداخت.
بر اساس این گزارش، از عمده اهداف و دلایل راه اندازی باشگاه مشتریان بانک سینا، کسب دانش از مشتری، مدیریت هزینه های بازاریابی و تبلیغات، افزایش حجم و نوع تراکنش های بانکی مشتریان، توسعه کانال های ارتباطی بانک با مشتریان، متوازن سازی تراکنش های مشتریان بر روی کانال های توزیع بانک و ...را می توان نام برد.
در بانک سینا مطابق با اهداف عملکردی بانک، منطق امتیازی مشخصی برای مشتریان این بانک در نظر گرفته شده است و این امتیازات به عنوان مشوقی رفتار مشتری را یه سمت و سوی مورد نظر بانک هدایت می کند.
در این باشگاه، تخصیص پاداش به مشتری از طریق روش هایی نظیر دریافت کدهای تخفیف از پذیرندگان طرف قرارداد با باشگاه صورت می گیرد و نشان تجاری این پذیرندگان، سفیر برند بانک سینا خواهد بود.
در بخش دیگری از تخصیص پاداش به مشتری، بر اساس الگوی «Cash Back» مشتریان می توانند از پذیرندگان طرف قرارداد براساس امتیازات خود خرید کنند و درصدی از این خرید به عنوان تخفیف در قالب وجه نقد به حساب مشتری باز خواهد گشت.
همچنین با توجه به تنوع پاداش های باشگاه مشتریان بانک سینا، مشتری می تواند بر اساس امتیازات کسب شده، از انواع تسهیلات خرد بانک در چارچوب ضوابط بانک مرکزی استفاده کند.
در این باشگاه مشتریان، ارائه خدمات ویژه فرودگاهی و رزواسیون هتل و .... نیز برای مشتریان برتر بانک قابل استفاده است.
در تشریح قابلیت های باشگاه مشتریان بانک سینا در مقایسه با موارد مشابه، فراهم سازی طبقه بندی مشتریان بر اساس مدل «LRFMS» است.
در این مدل مشتریان بر اساس پنج شاخص «طول سابقه مشتری در باشگاه»، «تازگی فعالیت مشتری در باشگاه»، «فراوانی دفعات خرج امتیازات مشتری»، «ارزش منابع مشتری» و «امتیازات کسب شده توسط مشتری در باشگاه» طبقه بندی و در خوشه های تعیین شده، قرار می گیرند و برای هر خوشه، کمپین های انگیزشی اختصاصی تعریف می شود.
یکی دیگر از قابلیت های انحصاری باشگاه مشتریان بانک سینا طراحی داشبردهای هوش تجاری است که بر اساس آن، شاخص هایی برای ارزیابی عملکرد سامانه باشگاه با هدف سنجش میزان موفقیت برنامه های وفاداری اجرا شده است که با استفاده از این قابلیت ، بانک می تواند به صورت آنی و لحظه ای عملکرد باشگاه مشتریان را مورد رصد و پایش قرار دهد تا در تصمیم گیری های مرتبط با بهبود و ارتقای عملکرد و کارایی باشگاه، مورد استفاده قرار گیرد.
نادیه فراشیانی به نمایندگی از بانک سینا ارائه دهنده موضوعات این نشست بود.
