چطور بانک محبوب شدیم؟

به گزارش پایگاه تحلیلی خبری بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک سامان، ششمین دوره جشنواره بانک محبوب من با رویکرد سنجش رتبه بندی بانک های کشور بر مبنای شاخص تصویر سازمانی و در دوره زمانی زمستان 1398 انجام شد.
جغرافیای این پژوهش ملی بوده است یعنی به مدد اینترنت و دسترسی عمومی برای مشارکت در رای گیری از همه جای ایران با هر سطح زندگی و تحصیلی مشارکت کننده وجود داشته است. نمونه آماری این پژوهش بالغ بر 140 هزار نفر از مشتریان نظام بانکی بوده است که در نوع خود عدد بسیار بزرگ و قابل توجهی است که می تواند در نرمال بودن نتابج و صحت و دقت هر چه بیشتر آن تاثیر بگذارد.
سه مؤلفه اصلی موردبررسی در سنجش مفهوم تصویر سازمانی که مبنای تولید پرسشنامه بودند عبارت اند از:

1- وجهه بهتر برند بانک نسبت به رقبا

2- احساس خوب مشتریان نسبت به بانک

3- نظر مساعد سایر مشتریان نسبت به بانک
بر این اساس بانک سامان در میان 30 رقیب توانست بالاترین رتبه را به خود اختصاص دهد.
به زعم من وقتی ما به عنوان یک بانک حائز چنین رتبه ای در سه شاخص یا مولفه محوری می شویم باید دلایل و ما به ازاء این دستاورد را به عنوان نقاط قوت بانک و همکاران در مسائل مختلفی جستجو کرد. نقط قوتی که در فرهنگ و رفتار سازمانی ما نمود پیدا می کند.
به نظر من این رتبه که نشان دهنده زیبایی تصویر سازمانی ما در ذهن و ضمیر آگاه جامعه است، حاصل همه لبخندهایی است که به مشتریان می زنیم، نتیجه همه پیگیری های دلسوزانه ای است که برای مشتری انجام می دهیم، دستاورد همه خدمات سریع و هوشمندانه ای است که به مشتری ارائه می کنیم و مبین کلاس متفاوت تصویر برند سامان در دنیای فیزیکی و مجازی، اهمیت جدی به صدای مشتری و ایجاد رضایت در مشتریان هدف با ارایه سبد متنوعی از خدمات است.
هرچند که رسیدن به این دستاورد بزرگ آسان نبوده است ولی بدون شک حفظ و تکرار آن بسیار دشوارتر است. بنابراین این دستاورد برای ما هم فرصت است و هم تهدید. ضمن تبریک و تقدیر از یکایک همکاران امیدوارم با همکاری و همدلی بیش ازپیش این فرصت ارزشمند را که حاصل زحمات همه سامانی هاست به سکوی پرتابی برای رسیدن به اهداف عالی بانک تبدیل کنیم.