به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی شاپرک، جلسه مشترک مدیران عامل و اعضای هیات مدیره شرکت های ملی انفورماتیک و شاپرک برگزار و گزارشی از روند فعالیت ها و پروژه های در دست اقدام شاپرک ارائه شد.
دکتر عباس معمارنژاد، رییس هیات مدیره شرکت ملی انفورماتیک در این جلسه ضمن تقدیر از اقدامات و فعالیت های انجام شده در شرکت شاپرک ابراز امیداوری کرد که توسعه برنامه ها به ویژه فعالیت های نوآورانه با نگاه ویژه ای در شرکت به انجام برسد.
مدیرعامل شرکت شاپرک نیز در این جلسه با ارائه گزارشی ضمن تاکید بر حرکت شرکت بر لبه فناوری اظهار کرد که شاپرک نگاه ویژه ای به همه ذی نفعان خود به ویژه بازیگران جدید در صنعت پرداخت و پذیرندگان دارد.
امیرحسین شبیری توسعه ارتباطات با مخاطبان کلیدی از جمله پذیرندگان و پاسخ گویی سریع به نیازهای آنها را در اولویت دانست و اظهار کرد: یکی از اقداماتی که در یک سال اخیر توجه ویژه ای به آن شده، راه اندازی مرکز امداد مشتریان شاپرک به صورت 24 ساعته است تا در هر زمانی پاسخگوی مراجعه کنندگان باشیم.
به گفته وی شاپرک با فراهم آوردن روش های ارتباطی مختلف از جمله تماس تلفنی، ایمیل، وب سایت و در آینده نزدیک با راه اندازی گفت وگوی برخط ارائه خدمات امدادی مشتریان را تسهیل کرده و به بهبود تجربه کاربران کمک خواهد کرد.
وی همچنین گسترش زیرساخت های امنیتی در حوزه پرداخت الکترونیک را از دیگر موضوعاتی ذکر کرد که در شرکت شاپرک با جدیدت مورد توجه قرار گرفته و عنوان کرد: اکنون با همت متخصصان شرکت شاپرک به صورت 24 ساعته فعالیت های شبکه پرداخت به منظور کنترل های امنیتی رصد و مراقبت می شود و در صورت مشاهده هر نوع تخلف یا اختلالی در اسرع وقت نسبت به برطرف کردن یا مسدودی موارد مشکوک اقدام می شود.
در ادامه این جلسه اعضای هیات مدیره و مدیران عامل شرکت های ملی انفورماتیک و شاپرک و نیز جمعی دیگر از مدیران ارشد دو شرکت با حضور در مرکز امداد مشتریان ضمن بازدید، از فعالیت رسمی این واحد در شاپرک رونمایی کردند.
مرکز امداد مشتریان شاپرک به عنوان یک واحد پر اهمیت در عرصه خدمات پرداخت الکترونیک، به ارائه پشتیبانی و راهنمایی کلیه استفاده کنندگان از شبکه پرداخته و با جمع آوری پیشنهادها و انتقادهای کاربران به طور مداوم در پی ارتقا کیفیت خدمات شبکه پرداخت است. مخاطبان شبکه پرداخت می توانند با شماره گیری 2935 ـ 021 موضوعات خود را مطرح و پیگیری کنند.
این مرکز همچنین با ایجاد بستر فنی برای ارتباط با شرکت های پرداخت و در آینده نزدیک با شرکت های پرداخت یاری و پرداخت سازی، ساز و کاری سیستمی برای پیگیری و نتیجه بخشی درخواست ها و شکایات ایجاد خواهد کرد.
