به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک سینا، چنگیز مروج، قائم مقام مدیرعامل بانک سینا، مرکز ارتباط با مشتریان را یکی از کلیدی ترین نقاط ارتباطی بانک با مشتریان و مخاطبان دانست و گفت: نحوه برخورد کارشناسان با مشتریان بسیار حائز اهمیت و این مرکز، گوش شنوای بانک است و پاسخگویی ما باید به گونه ای انجام شود که درخور شأن و منزلت جامعه ایرانی باشد.
مروج با اشاره به توانمندی کارشناسان این حوزه تصریح کرد: بهره گیری از دانش روز و اشراف کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان به فرایندهای مختلف بانک، تضمین کننده رضایت مشتریان و تماس گیرندگان است.
وی ضمن تبیین آثار پاسخگویی شبانه روزی به مشتریان، بر حفظ وضعیت مطلوب پایین بودن میانگین مدت انتظار مشتریان در تماس با این مرکز تأکید کرد.
در این بازدید، گزارش تماس های برقرارشده با مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا در چهار ماه نخست امسال بر اساس شاخص های کمی و کیفی توسط امیر لعلی، مدیر امور روابط عمومی و مشتریان و حامد بختیاری، رئیس اداره مدیریت ارتباط با مشتریان بانک ارائه شد.
