به گزارش بانک و صنعتبه نقل از روابط عمومی بانک گردشگری، اداره بازرسی و نظارت بانک با برنامه ریزی صحیح، آموزش و کنترل های دقیق موفق شد آمار شکایات واصله را در سال جاری کاهش دهد که این روند ادامه دارد.
همچنین بازرسی و رسیدگی های به موقع، موجب پیشگیری از مخاطرات و ریسک های احتمالی شده و در نتیجه فضای امن و مطمئنی برای سپرده گذاران ایجاد کرده است.
شکایات مردمی از کانال های ارتباطی بین بانک مرکزی و بانک، از طریق پرتال بانک گردشگری، مرکز تماس یا پاسخگوی بیدار، تلفنی، مراجعات حضوری و مکاتبات ارسالی از طریق پست در کمترین زمان ممکن و به روز پاسخگویی شده است؛ اما بیشترین شکایات ، ناشی از بی اطلاعی آنها از قوانین و مقررات بانکی است که پاسخ های لازم به آنها داده می شود.
اداره بازرسی به عنوان نخستین کانون و مرجع برای وصول شکایات مشتریان و کارکنان می تواند بسیاری از اشتباهات و مشکلات و حتی اختلافات را بررسی و حل و فصل کند و از گسترش آن به دیگر واحدهای بانک جلوگیری نماید.
با توجه به نقش مهم اداره بازرسی و نظارت، به منظور بازرسی های اثربخش و موثر، مواردی همچون ضرورت بکارگیری نیروهای متخصص و حرفه ای در امر بازرسی، طراحی و تعبیه سیستم های مورد نیاز و دسترسی به سامانه های پیشرفته نظارتی و تغییر رویکرد نظارتی از روش های سنتی به سمت روش های علمی و نوین با رویکرد اصلاحی مورد توجه ویژه اداره بازرسی قرار گرفته است.
نظارت و بازرسی از مهم ترین موضوعات حوزه مدیریت نوین به شمار می رود به طوری که کارکرد بهینه نهادهای نظارتی در پیشرفت و توسعه هر سازمانی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و تمام سازمان ها برای تحقق اهداف و همچنین استفاده بهینه از منابع سازمانی نیازمند یک نظام کارآمد نظارتی هستند.
30 دی ماه، سالگرد تاسیس بانک گردشگری است.
