به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی پژوهشکده بیمه، با توجه به اجباری بودن بیمه های شخص ثالث و نیاز قطعی همه رانندگان خودرو به این بیمه نامه ها، بررسی نحوه ارائه خدمات در این حوزه اهمیت زیادی دارد. در طی سال های گذشته و در راستای ارائه خدمات الکترونیک در رشته بیمه شخص ثالث بخش های مختلف این خدمات دستخوش تغییرات مثبتی شده که نتیجه آن حذف کوپن خسارت، راه اندازی سوییچ سنهاب، حذف فیزیکی بیمه نامه و بیمه های راننده محور بوده است. با این وجود تاکنون نگاه جامعی به دیجیتال سازی کلیه فرایند ها در بخش های مختلف قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید، صورت نگرفته است. بنابراین پرداختن به فرایندهای موجود و بهبود آن ها با استفاده از فناوری های نوین می تواند مسیر های جدید در ارائه این خدمات ایجاد نماید.
با توجه به اهمیت این موضوع، میز تخصصی بیمه های اتومبیل پژوهشکده بیمه اقدام به تهیه گزارش پژوهشی با عنوان «سامانه فروش، صدور و خسارت دهی برخط در بیمه های اتومبیل مبتنی بر فناوری های هوش مصنوعی و تحلیل داده» نموده است. این گزارش توسط مهندس هانیه کارخانه و مهندس علیرضا عقیلی و با همکاری محمد اباذریان طهرانی و مجتبی قاسمیان تنظیم شده است. هدف از اجرای این پژوهش، بررسی صنعت بیمه در حوزه صدور و خسارت دهی بیمه های شخص ثالث از زمان خرید بیمه نامه تا زمان بروز حادثه است که در این فرایند ذینفعانی چون بیمه گذاران، پلیس راهور، شرکت های بیمه گر و شرکت های ارزیاب خسارت یا ارزیابان خسارت با ماموریت مشخص سهیم هستند.
در مطالعه حاضر تلاش شده است که با استفاده از روش های هوشمند با کمترین هزینه و زمان و با بیشترین دقت همراه با کاهش خطای انسانی، معماری سامانه صدور و خسارت دهی پیشنهاد گردد. در این راستا و به منظور تسریع در بهره گیری از نرم افزار با استفاده از حداقل امکانات موجود در کشور، اقدامات پیشتهادی تا پرداخت خسارت در سه فاز اعلام خسارت و ثبت تصاویر، رسیدگی و آنالیز هوشمند پیشنهاد شده است. در در طراحی سامانه پیشنهادی فروش، صدور و خسارت دهی آنلاین، ویژگی هایی نظیر بهبود فرایندها، خودکار نمودن فعالیت ها و حدف بروکراسی های اداری در حد امکان، کاهش هزینه های بیمه گران از
سامانه فروش، صدور و خسارت دهی برخط در بیمه های اتومبیل مبتنی بر فناوری های هوش مصنوعی و تحلیل داده
ارائه خدمات بیمه اتومبیل در سه بخش قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید دسته بندی شده و فرایندهای خرید، صدور و خسارت دهی را شامل می شود. تسهیل امور بیمه گذاران، بهبود فرایند بیمه گران و جلوگیری از تقلب و جعل، اهمیت استفاده از فناوری های نوین و زیرساخت های فناوری محور در این فرایندها را دوچندان نموده است.
به گزارش روابط عمومی پژوهشکده بیمه، با توجه به اجباری بودن بیمه های شخص ثالث و نیاز قطعی همه رانندگان خودرو به این بیمه نامه ها، بررسی نحوه ارائه خدمات در این حوزه اهمیت زیادی دارد. در طی سال های گذشته و در راستای ارائه خدمات الکترونیک در رشته بیمه شخص ثالث بخش های مختلف این خدمات دستخوش تغییرات مثبتی شده که نتیجه آن حذف کوپن خسارت، راه اندازی سوییچ سنهاب، حذف فیزیکی بیمه نامه و بیمه های راننده محور بوده است. با این وجود تاکنون نگاه جامعی به دیجیتال سازی کلیه فرایند ها در بخش های مختلف قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید، صورت نگرفته است. بنابراین پرداختن به فرایندهای موجود و بهبود آن ها با استفاده از فناوری های نوین می تواند مسیر های جدید در ارائه این خدمات ایجاد نماید.
با توجه به اهمیت این موضوع، میز تخصصی بیمه های اتومبیل پژوهشکده بیمه اقدام به تهیه گزارش پژوهشی با عنوان «سامانه فروش، صدور و خسارت دهی برخط در بیمه های اتومبیل مبتنی بر فناوری های هوش مصنوعی و تحلیل داده» نموده است. این گزارش توسط مهندس هانیه کارخانه و مهندس علیرضا عقیلی و با همکاری محمد اباذریان طهرانی و مجتبی قاسمیان تنظیم شده است. هدف از اجرای این پژوهش، بررسی صنعت بیمه در حوزه صدور و خسارت دهی بیمه های شخص ثالث از زمان خرید بیمه نامه تا زمان بروز حادثه است که در این فرایند ذینفعانی چون بیمه گذاران، پلیس راهور، شرکت های بیمه گر و شرکت های ارزیاب خسارت یا ارزیابان خسارت با ماموریت مشخص سهیم هستند.
در مطالعه حاضر تلاش شده است که با استفاده از روش های هوشمند با کمترین هزینه و زمان و با بیشترین دقت همراه با کاهش خطای انسانی، معماری سامانه صدور و خسارت دهی پیشنهاد گردد. در این راستا و به منظور تسریع در بهره گیری از نرم افزار با استفاده از حداقل امکانات موجود در کشور، اقدامات پیشتهادی تا پرداخت خسارت در سه فاز اعلام خسارت و ثبت تصاویر، رسیدگی و آنالیز هوشمند پیشنهاد شده است. در در طراحی سامانه پیشنهادی فروش، صدور و خسارت دهی آنلاین، ویژگی هایی نظیر بهبود فرایندها، خودکار نمودن فعالیت ها و حدف بروکراسی های اداری در حد امکان، کاهش هزینه های بیمه گران از جهت مراجعات حضوری، استفاده از راهکاری خاص، نوآورانه و مبتنی بر تکنولوژی در بهینه سازی و رفع معضلات مربوط به این خدمات و در نهایت کاهش تقلبات مدنظر محققین قرار گرفته است.
علاقه مندان جهت مشاهده و دریافت متن کامل این گزارش می توانند به وب سایت پژوهشکده بیمه و یا به نشانی https://www.irc.ac.ir/fa-IR/Irc/4946/Articles/view/14643/1564/ مراجعه نمایند.
