به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بیمه سرمد، نشست یعقوب رشنوادی و جمعی از مدیران این شرکت با نمایندگان کانون بازنشستگان بانک صادرات ایران به منظور ارتقای سطح خدمت رسانی به بازنشستگان بانک برگزار شد.
یعقوب رشنوادی که از ابتدای سال 1401 ارتقای سطح خدمت رسانی و افزایش رضایتمندی مشتریان سرمد را به طور ویژه دنبال می کند، این بار به سراغ بازنشستگان بانک صادرات ایران رفت تا در نشستی صمیمی میزبان آنان باشد و راهکارهای ارتقای سطح خدمات سرمد به این بیمه گذاران را بررسی کند.
مدیرعامل بیمه سرمد در این نشست با تاکید بر خدمت رسانی مناسب به بازنشستگان بانک صادرات ایران، گفت: هدف اصلی بیمه سرمد، ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان است که البته در رسیدن به این هدف، چالش های نیز داشته ایم که باید آنها را شناسایی و رفع کنیم.
وی افزود: باید با گسترش دایره تعاملات با کانون بازنشستگان بانک صادرات ایران، سطح ارائه خدمات را بالا ببریم و به یک نقطه مطلوب برسیم که شایسته نام سرمد و بازنشستگان محترم باشد.
رشنوادی با اشاره به ارائه پیشنهادهای موثری در این نشست، گفت: مسائل و پیشنهادهای مهمی در این نشست مطرح شد که پیگیری می شود تا به نتیجه برسد و این نشست ها نیز باید تا رسیدن به نقطه مطلوب ادامه پیدا کند.
مدیرعامل بیمه سرمد درباره خط قرمز بیمه سرمد در رابطه با مشتریان نیز گفت: هیچ توجیهی برای نارضایتی مشتریان سرمد وجود ندارد و خط قرمز ما در شرکت، رضایتمندی مشتریان است که باید در بالاترین سطح باشد و همین رضایتمندی است که موفقیت ما را تضمین می کند.
وی با اشاره به جذب بیمه گذار بزرگی مانند سازمان تامین اجتماعی، گفت: جذب چنین مشتریان بزرگی در کنار تمدید قرارداد با کمیته امداد امام خمینی (ره)، جهاد دانشگاهی، شرکت توسعه نیشکر و ... اتفاق بزرگی است که نشان دهنده موقعیت بیمه سرمد در صنعت بیمه کشور و رضایتمندی بالای مشتریان است.
رشنوادی با تاکید دوباره بر تعامل با کانون بازنشستگان بانک صادارات ایران گفت: این تعامل می تواند رضایتمندی بازنشستگان محترم را افزایش دهد و میزان رضایتمندی آنها را از خدمات بیمه به حداکثر برساند.
افشین صنعتی مقدم، نماینده کانون بازنشستگان بانک صادارات ایران نیز در این نشست بر تعامل ویژه با بیمه سرمد تاکید کرد و گفت: سرمد، فرزند بانک صادرات ایران است و بازنشستگان نیز مدافع اول این شرکت هستند و در کنار انتقادات از بیمه سرمد دفاع می کنند.
وی افزود: هرجا که نیاز باشد ما آمادگی داریم برای ارتقای سطح خدمات به بیمه سرمد و بازنشستگان کمک کنیم تا رضایتمندی آنها از خدمات سرمد به بالاترین میزان برسد.
در ادامه این نشست، پس از صحبت های طلوعی و ناصری از نمایندگان کانون بازنشستگان بانک صادارات ایران، راهکارهای ارتقای خدمات بیمه سرمد به اعضای کانون بررسی شد.
