به گزارش پایگاه تحلیلی خبری بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک شهر، سید مرتضی صالحی با اشاره به راه اندازی نسل جدید دستگاه‌های VTM گفت: تفاوت اساسی نسخه جدید دستگاه‌های VTM با نسخه قبلی آن در این است که خدمات در نسخه جدید با صرف زمان کمتری ارایه می‌شود؛ به این صورت که در نسخه قدیمی مشتری با مراجعه به پیشخوان های شهرنت برای انجام فعالیت بانکی خود باید فرمی را تنظیم و تا اتمام کار خود باید با تِلر (کارمند شعبه مجازی) در شعبه مجازی ارتباط مستقیم برقرار می‌کرد، مشکلی که این شیوه داشت این بود که در حین انجام این روند بانکی، احتمال قطع ارتباط شبکه خودبانک وجود داشت و همین موضوع باعث زمان‌بر شدن و نارضایتی مشتری می‌شد.
وی ادامه داد: در نسخه جدید دستگاه‌های VTM بخش مربوط به تنظیم فرم توسط مشتری تکمیل شده و احراز هویت اولیه به صورت off line صورت می‌گیرد و هیچ مشکلی متوجه مشتری و راهبر نخواهد بود و این فرایند در نهایت آرامش انجام می‌شود.
صالحی خاطر نشان کرد: این مزیت موجب بالا رفتن سرعت کار، کاهش فشار روحی و روانی راهبر و افزایش رضایتمندی مشتری خواهد شد و همچنین در این شیوه ارتباط با تلر در شعبه مجازی از زمانی برقرار می‌شود که فرم تنظیم شده است.
