به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، جهان امروز با ارتباطات وسیع میان افراد شناخته می شود. بخش قابل توجهی از زندگی ما توسط همین روابط اجتماعی تعیین می شوند و هر چه کیفیت این روابط بالاتر باشد، سطح زندگی و به تبع آن حوزه کسب و کار نیز ارتقا خواهد یافت. البته در زمانه حاضر، تصور ارتباط میان انسان ها بدون ابزارهای ارتباطی جدید و فناوری های دیجیتال امکان پذیر نیست.
بنابراین کسب وکارها برای بقای خود مجبور به اصلاح یا حتی تغییر استراتژی های تبلیغاتی خود برای از عهده بر آمدن تغییرات، حقایق و رفتارهای مشتریان خود هستند. نقش شبکه های اجتماعی در کسب وکارها در سال های اخیر تغییر قابل توجهی در اینترنت پیدا کرده به طوری که شبکه های اجتماعی به رده پربیننده ترین های فضای مجازی راه یافته اند.
بانک ملی ایران با حضور پرقدرت در شبکه های اجتماعی توانسته علاوه بر معرفی درست و دقیق محصولات، امکانات و خدمات، دامنه نفوذ خود میان مشتریان را نیز بیش از پیش افزایش دهد. زمانی که مشتریان بانکی دچار یک مشکل بانکی می شوند یا به سوالی برمی خورند، مطمئنا بهترین فردی که می تواند به آن سوال بانکی پاسخ دهد یک کارشناس بانکی است. ولی یک کارشناس بانکی همیشه در دسترس نیست، مخصوصاً هنگامی که به شعبه بانکی دسترسی نداشته باشید و یا امکان تماس با مراکز تماس وجود نداشته باشد. پس در این موارد چگونه می توان به کارشناس بانکی دسترسی پیدا کرد؟
بانک ملی ایران در راستای مشتری مداری و پاسخگویی به ابهامات و سوالات مشتریان خود و تسهیل دسترسی مردم به کارشناسان بانکی نهایت استفاده را از شبکه های اجتماعی و فضای مجازی برده است. اینک بانک قدیمی و بزرگ کشور برنامه ای را تحت عنوان «پژواک» در صفحه رسمی خود در اینستاگرانم به نشانی Bankmelli1307 پخش می کند. این برنامه روزهای سه شنبه رأس ساعت 15 با حضور کارشناسان متخصص بانکی پخش می شود و مشتریان بانک ملی و کاربران پلتفرم های وابسته به این بانک بزرگ و باقدمت کشور می توانند با شرکت در این برنامه پاسخ سوالات خود را دریافت می کنند.
این روش جدید پاسخگویی که بستر آن در شبکه های اجتماعی اینستاگرام است علاوه بر اینکه به صورت آنلاین به سوال مشتریان متعددی در لحظه و به صورت جمعی پاسخ می دهد، باعث افزایش رضایت مشتریان می شود، تجربه کاربری و تعامل مشتری با بانک را ارتقاء می دهد و می تواند راهکار مناسبی برای صرفه جویی در زمان صرف شده کارکنان شعبه و مراکز تماس برای پاسخگویی به مشتریان باشد.
در پایان لازم به ذکر است؛ صفحه اینستاگرامی بانک ملی که نشانی آن در ابتدای گزارش قید شده است، اکنون بیش از 240هزار دنبال کننده دارد. تولید محتوای هدفمند و ارائه آموزش های مشخص برای اقشار مختلف به ویژه جوانانی که وقت بیشتری را در شبکه های اجتماعی می گذرانند از جمله اقدامات بانک ملی ایران در این رسانه ها است.
اینستاگرام بانک ملی ایران یک فضای تعاملی است و مخاطبان بانک می توانند نظرات و پیشنهادات خود را زیر پست های این صفحه مطرح کنند. محتوای این صفحه در قالب تصویر، فیلم و صوت و مسابقات دوره ای تلاش دارد علاوه بر ایجاد رابطه ای دو سویه با مخاطبان، از مرزهای مکانی و زمانی عبور کرده و در هر نقطه از دنیا، 24 ساعته با مخاطبان بانک در ارتباط باشد.
گفتنی است؛ به زودی خدمات و امکانات تازه ای برای مخاطبان بانک ملی ایران در اینستاگرام در نظر گرفته خواهد شد، از این رو پیشنهاد می شود این صفحه را دنبال کنید.
