حضور بانک‌ها در شبکه‌های اجتماعی ضرورتی انکارناپذیر است

به گزارش پایگاه تحلیلی خبری بانک و صنعت ، خالقی در نشست تکنولوژی‌های مالی در هشتمین کنفرانس توسعه نظام تأمین مالی وسرمایه‌گذاری ابتدا تعریفی از رسانه‌های اجتماعی ارائه کرده و با بیان آمارهایی از روند رشد تعداد کاربران رسانه‌های اجتماعی گفت: رشد روزافزون کاربران و تشکیل کلون‌های اجتماعی برای بانک‌ها حایز اهمیت است لذا گسترش حضور بانک‌های بزرگ دنیا در رسانه‌های اجتماعی را شاهد هستیم و تنوع فعالیت‌های بانکداری اجتماعی در بستر رسانه‌های اجتماعی ایجاب می‌نماید نظام بانکی کشور به مقوله بانکداری در بستر شبکه‌های اجتماعی توجه بیشتری مبذول نماید.

مدیرعامل شرکت داده‌ورزی سداد ارائه سرویس‌های بانکی در بستر رسانه‌های اجتماعی را تنها بخشی از بانکداری اجتماعی قابل اجرا در رسانه‌های اجتماعی قلمداد کرده و عنوان داشت : فعالیت‌هایی نظیر ارتباط با مشتریان، باشگاه مشتریان، کمپین‌های بازاریابی، Crowd Funding، P2P Lending، ایجاد سیستم اعتبارسنجی به عنوان برخی دیگر از فعالیت‌های حایز اهمیت در این حوزه است. خالقی افزود: رسانه‌های اجتماعی علاوه بر ایجاد امکان آگاهی از مشتری به منظور تدارک کمپین‌های بازاریابی، در بوجود آوردن امکان استنتاج و تجزیه و تحلیل بینش مشتری به منظور ارائه خدمات در راستای نیازهای او حائز اهمیت است، وی همچنین امکان شناسایی و تولید محصولات جدید، بهبود فرایند توسعه محصول و همچنین بهبود خدمات در حوزه ارتباط با مشتریان را از مهمترین مزایای رسانه‌های اجتماعی برای بانک‌ها عنوان کرد.