به گزارش پایگاه تحلیلی خبری بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بیمه نوین، بنا بر آمار رسمی مندرج در این سامانه طی پنج ماه آغازین سال 96 شرکت بیمه نوین به طور متوسط طی مدت 2 روز شکایات ارسالی را پاسخ داده است. این درحالیست که زمان اعلام شده برای این شرکت، کمترین بازه زمانی ثبت شده در سامانه رسیدگی به شکایات بیمه گذاران بیمه مرکزی در این تاریخ بوده است.
طبق اعلام مدیریت بازرسی و رسیدگی به شکایات بیمه نوین علاوه بر کاهش زمان رسیدگی، میزان شکایت های ارسالی به این شرکت توسط این سامانه در شش ماهه ابتدایی سال جاری نسبت به مدت مشابه در سال گذشته از 24 مورد به 13 مورد شکایت یعنی حدود نصف کاهش یافته است.
خاطرنشان می کند لزوم تسریع و تسهیل در رسیدگی به امور مشتریان از موضوعات مورد تأکید مدیرعامل این شرکت در راستای ارزش آفرینی و خلق رضایت برای بیمه گذاران از طریق بهبود کیفی و کمی پاسخگویی در این حوزه است.
در همین راستا اصلاح فرآیند و دستیابی به وحدت رویه مدون در حوزه رسیدگی به شکایات مشتریان با تمرکز بر پیشگیری از نارضایتی بیمه گذاران از طریق بازیافت و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان در دستور کار و همچنین بهبود خدمت رسانی و توسعه خدمات در این شرکت در اولویت واحدهای اجرایی قرار گرفت.
