* جایگاه برتر «بیمه دی» در صنعت بیمه
در نخستین روز از همایش سراسری ستاد و شعب بیمه دی که روز چهارشنبه -27 اردیبهشت ماه- برگزار شد، دکتر محمدرضا پورابراهیمی، رییس کمیسیون اقتصادی مجلس شورای اسلامی بیمه دی را در آستانه تحولاتی بزرگ توصیف کرد.
او با بیان اینکه «بیمه دی» در بخش توانگری، جزو رتبه های برتر کشور است، گفت: این موضوع، یک فرصت و مزیت برای مجموعه بیمه دی به شمار می رود. وی همچنین با بیان اینکه خروجی برنامه هفتم توسعه باید منجر به ارتقاء صنعت بیمه در کشور شود، افزود: شاخص ها و سیاست های «بیمه دی» نشان از قرار گرفتن این مجموعه در آستانه تحولاتی مطلوب دارد.
دکتر پورابراهیمی اظهار داشت: امیدوارم بیمه دی با همین نگاه که متاثر از رویکرد کارآمد مهندس موهبتی در جایگاه مدیریت این مجموعه است، اتفاقات خوبی را برای بیمه دی و صنعت بیمه کشور رقم بزند زیرا با داشتن صنعت بیمه مقتدر می توان کارهای بزرگی را در کشور به انجام رساند.
وی همچنین با اشاره به اصلاح قانون صنعت بیمه کشور که در اولویت های برنامه هفتم توسعه قرار دارد، گفت: قوانین فعلی نیازمند برخی اصلاحات است که مهمترین آن ها، مربوط به تفکیک ساختارهاست از این رو به بیمه دی به عنوان یکی از فعالان موفق این عرصه پیشنهاد می کنم با تشکیل یک مرکز تحقیقاتی، مطالعه نسبت چنین اصلاحاتی را در دستور کار قرار داده و به بازنگری قوانین موجود کمک کنند.
رئیس کمیسیون اقتصادی مجلس افزود: صنعت بیمه کشور با سرمایه انسانی می تواند موجب تحول این صنعت شود و قوانین و مقررات هم بسترهای تحقق این اقتدار را محقق می کند.
* رویکرد توسعه محوری اخیر بیمه دی موجب رشد همه جانبه این شرکت خواهد شد.
دکتر قاضی زاده هاشمی، رئیس کل بنیاد شهید و امور ایثارگران در اختتامیه این همایش – 28 ادریبهشت ماه- گفت: رویکرد توسعه محوری اخیر بیمه دی موجب رشد همه جانبه این شرکت خواهد شد.
در این همایش، معاون رئیس جمهور ضمن دیدار با مدیران این شرکت، مأموریت نخست بیمه دی را، رضایتمندی خانواده معظم شهداء و ایثارگران عنوان کرد و خدمت رسانی به این جامعه معزز را موجب نعمت و عزت دانست.
وی با اشاره به پیشینه تشکیل بیمه دی خاطرنشان کرد؛ غالباً بیمه ها در ذیل بانک ها تشکیل می شوند، اما بیمه دی در راستای خدمت رسانی مطلوب به جامعه ایثارگری، به طور مستقل و پیش از شکل گیری بانک تأسیس شد که این نشان از اهتمام ویژه نسبت به خدمت رسانی به این جامعه ی هدف داشته و دارد.
او با ابراز خشنودی از حضور در جمع خانواده کارکنان بیمه دی، به رویکرد توسعه محور بیمه دی اشاره کرد و با توجه حاکم شدن چنین نگاه جدیدی در این شرکت اظهار امیدواری کرد: مجموعه بیمه دی شاهد رشدی همه جانبه باشد.
قاضی زاده هاشمی با بیان اینکه هر سازمانی باید در حال نو کردن خودش باشد، افزود: اهداف بلندمدت مشخص هستند اما رویکردها و روش ها می بایست متناسب با شرایط و اقتضائات زمانه تغییر یابند.
او اظهار داشت: امروز ساختار جامعه هدف ما نیز تغییر کرده و بنیاد شهید و سازمان های وابسته به آن را نمی توان به سیاق گذشته مدیریت کرد از این رو، برای نیازهای جدید، باید برنامه داشت و بازطراحی های لازم صورت پذیرد.
قاضی زاده هاشمی با توجه به سهم بالای بیمه دی در قراردادهای بیمه تکمیلی درمان، توان و تخصص بیمه دی در این موضوع را، یک مزیت مهم برای شرکت دانست و افزود: بیمه دی با تکیه بر چنین ویژگی می تواند برای کسب اعتبار بیشتر با سایر شرکت های بیمه ای وارد رقابت جدی شود.
رییس بنیاد شهید و امور ایثارگران گفت: هر خدمت خوب و شایسته ای که به بیمه شدگان ارایه می شود، می تواند مُبلّغی برای بیمه دی باشد و علاوه بر جامعه هدف که خانواده معزز ایثارگران هستند، باید کوشید تا سایر افراد و نهادها نیز به استفاده از خدمات درمانی بیمه دی ترغیب شوند که این موضوع در کنار خرده فروشی می تواند سهم بیمه دی از بازار را افزایش دهد.
معاون رئیس جمهور با تأکید بر بهره ور شدن نظام ارایه خدمات در سایه عملکردی شفاف و تعامل محور با مشتریان، عملکرد بیمه دی را در یکسال گذشته مثبت ارزیابی کرد و گفت: امیدوارم این روند رو به بهبود ادامه یابد و بیمه دی به عنوان معتبرترین بیمه کشور شناخته شود.
* تحقق برنامه ها با داشتن برنامه و نقشه ی راه
مهندس طاهر موهبتی مدیرعامل بیمه دی نیز با اشاره به نقش سرمایه انسانی در تولید ثروت و همچنین سهم بیمه دی از بازار صنعت بیمه بیان داشت: با وجود سرمایه ی انسانی ماهر، متعهد و متخصصی که در شرکت بیمه دی گرد هم آمده اند، باید این سهم بهبود و افزایش یابد.
او انگیزه و داشتن برنامه را از جمله اهم اقدامات برای رسیدن به اهداف و تحقق آن ها برشمرد و برگزاری چنین همایش هایی را در راستای تبیین برنامه ها ضروری و مؤثر توصیف کرد.
مدیرعامل بیمه دی با بیان اینکه ذائقه مشتریان صنعت بیمه در حال تغییر است، بر تنوع و تقویت کیفیت محصولات بیمه دی تاکید کرد و گفت: در راستای مشتری مداری باید در پی ارتقاء خدمات خود باشیم.
موهبتی با اشاره به ویژگی های روانی خرید بیمه نامه توسط جامعه اظهار داشت: محصولات ارائه شده از سوی شرکت های بیمه ای، خدماتی نامحسوس و غیرفیزیکی هستند و از این رو مجاب کردن دیگران برای بهره مندی از این خدمات بیمه ای، نیازمند تخصص و تبحر است که خوشبختانه در بیمه دی شاهد تلاش و فعالیت سرمایه انسانی جوان و با انگیزه ای برای از پیش رو برداشتن موانع هستیم.
مدیرعامل بیمه دی با اشاره به تجربه خوشایند مشتری، بر لزوم تغییر نگاه در مشتری مداری تاکید کرد و افزود: در استراتژی های نوین باید با مشتری فکر کرد و نَه برای مشتری.
او پرتفوی باکیفیت را اولویت سال جاری بیمه دی عنوان کرد و گفت: باید خود را در معرض پایش و ارزیابی مستمر قرار دهیم تا ضمن رفع اشکالات و بهبود فرآیندها، ریسک را کاهش و خدمت رسانی به مشتریان را ارتقاء دهیم.
مهندس موهبتی با تأکید بر اهمیت تحول دیجیتال به عنوان یک مزیت رقابتی در صنعت بیمه خاطرنشان کرد: اگر خدمات خوبی ارائه ندهیم، رقبای جدی وارد میدان می شوند. وی همچنین بیان داشت: با توجه به حرکت جهانی به سوی دیجیتالی شدن پدیده ها، بایستی به سوی فن آوری های نوین در ارائه خدمات حرکت کنیم.
او تصریح کرد: می بایست در سال جدید، صدور بیمه نامه آنلاین در همه رشته ها از طریق اپلیکیشن محقق شود و در بخش رسیدگی، ارزیابی آفلاین در دسترس باشد. ما هیچ راهی برای ورود بازیگرهای جدید به پرتفوی بیمه دی نداریم جز با افزایش خرده فروشی، بنابراین ارتقای جایگاه شعب و افزایش اختیارات شعب از ابلاغ های جدید خواهد بود تا پاسخگویی شعب بیشتر شود.
مدیرعامل بیمه دی گفت: با داشتن برنامه و نقشه راه، برای تحقق برنامه ها باید به اندازه کافی جدیت داشت. وی در پایان اظهار امیدواری کرد: با وجود سرمایه انسانی کارآمد و با انگیزه، شاهد روزی باشیم که بیمه دی مترادف با مشتری مداری، خدمات با کیفیت و دیجیتال محور و سرمایه انسانی مجرب و پیشرو باشد.
یادآور می شود در اختتامیه این همایش از مدیران عامل سابق «بیمه دی» علی فتحعلی، سید مجید بختیاری و محمدرضا کشاورز با اهدای لوح توسط معاون رئیس جمهور قدردانی به عمل آمد و از غلامحسین رهباردار، جانباز 70 درصد به نمایندگی از خانواده بزرگ شهدا، جانبازان و ایثارگران تقدیر شد.
همچنین شعب برتر بیمه دی نیز، لوح تقدیر خود را از دست معاون رئیس جمهور و رئیس کل بنیاد شهید و امور ایثارگران دریافت کردند. میلاد گودرز دشتی مدیر شعبه استان فارس، رتبه اول، محسن جعفری مدیر شعبه استان مرکزی، رتبه دوم، مرتضی حسنی مدیر شعبه استان خراسان جنوبی رتبه سوم، فرزاد رستمی مدیر شعبه استان کهگیلویه و بویراحمد، رتبه چهارم و ابراهیمی بسطامی مدیر شعبه استان آذربایجان غربی، رتبه پنجم را در میان شعب برتر بیمه دی در کشور کسب کردند.
