به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بیمه تعاون ، «اگرچه ورود فناوری به حوزه هایی مانند تجارت، بانکداری و حمل و نقل انجام بسیاری از امور را به کلی متحول کرده، صنعت بیمه کشور هنوز نتوانسته آنچنان که باید از پتانسیل های تکنولوژی، استارت آپ ها و شرکت های دانش بنیان بهره مند شود. سرمایه گذاری اندک برای توسعه زیرساخت های فناوری اطلاعات در صنعت بیمه در کنار فقدان فضای رقابتی مناسب ناشی از رگولاتوری سنتی باعث شده که مسیر رشد استارت آپ های این حوزه پیچیده تر از سایر عرصه ها باشد و این صنعت اساسا با تکنولوژی و خدمات فناوری محور غریبه باشد. امروزه در دنیا راهکارهایی مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند در زمینه تخمین ریسک، ارائه پیشنهاد های به صرفه و برآورد آنلاین خسارت به کار بیاید، اما به نظر می رسد سیاستگذاران این عرصه تمایل دارند بازیگران سنتی با روش های قدیمی همچنان این صنعت را حفظ کنند. نتیجه این شده که هم اکنون نهایت تحول فناورانه اکثر شرکت های بیمه ای کشور محدود به فروش آنلاین بیمه است. حتی توفیق حاصل شده در این حوزه نیز چندان چشمگیر نیست؛ در حالی که آمارهای جهانی سهم فروش برخی شاخه های بیمه از طریق کانال های آنلاین را تا 30 درصد برآورد می کنند، این رقم در کشور ما حتی به 5 درصد نیز نمی رسد.»
این گزارش تأکید می کند که «در بسیاری مواقع ماهیت خاص صنعت بیمه اقتضا می کند که بخش قابل توجهی از فرآیند فروش و سرویس دهی به صورت حضوری انجام شود. با این حال در برخی بخش ها می توان به کمک فناوری های دیجیتال بستری فراهم کرد تا هم مشتری بتواند دسترسی ساده و بهینه ای به سبد خدمات بیمه ای داشته باشد و هم صرفه اقتصادی حاصل برای شرکت های سرویس دهنده افزایش یابد. اکنون صنعت جهانی بیمه در مسیری است که از فناوری های اطلاعاتی برای تحلیل ریسک مشتریان، برآورد و پردازش آنلاین خسارت و همچنین قیمت گذاری هوشمند (شخصی سازی شده متناسب با عملکرد هر مشتری) استفاده می شود و همین هوشمندسازی، در حال ایجاد بهینگی در فرآیندهاست. اما کسب وکارهای فناوری محور بیمه ای فعال در ایران معتقدند که حتی در مسیر فروش و بازاریابی آنلاین بیمه نیز با مشکلات متعددی مواجهند و همین امر امکان توسعه خدمات به سطوح بالاتر را از آنها سلب کرده است. این درحالی است که سرمایه گذاری مطلوب در صنایع حساس و پیچیده ای مثل بانکداری در دهه اخیر باعث شده کار از ارائه آنلاین خدمات بانکی فراتر رود و ارائه خدماتی مانند اعتبارسنجی آنلاین و ایجاد شاخه های جدیدی مانند وام دهی آنلاین -لندتک (LendTech) ممکن شود.»
در ادامه این گزارش، گفتگویی با مدیرعامل بیمه تعاون در این خصوص گرفته شده است که مطرح می کند «با این حال ترجیح شرکت های سنتی فعال در این صنعت احتیاط در زمینه توسعه و نوآوری و حفظ روند های قدیمی است. یونس مظلومی، مدیرعامل بیمه تعاون (یکی از شرکت های سنتی بیمه) در پاسخ به این سوال که چرا کسب وکارهای سنتی این صنعت گرایشی به سرمایه گذاری بیشتر در توسعه زیرساخت های فنی ندارند به «دنیای اقتصاد» می گوید: اساسا هر شرکتی در تقسیم بودجه موجود از استراتژی مشخصی استفاده می کند و ترجیح ما به عنوان یک شرکت سنتی آن است که بستری برای ارائه خدمات متنوع ایجاد کنیم نه آنکه خدمات آنلاین ارائه دهیم. به اعتقاد مظلومی، بر خلاف سرویس هایی مانند تاکسی آنلاین و خرید غذا که خدمت مورد نظر ظرف مدت کوتاهی ارائه و مصرف می شود، فروش بیمه نامه یک فروش بلندمدت است و جلب اعتماد خریدار در خریدهای حضوری و رو در رو بسیار ساده تر از حالت آنلاین است. در نتیجه ما به عنوان یک کسب وکار فعال در این حوزه تلاش می کنیم تمرکز خود را بر روندهای قدیمی حفظ کنیم و با احتیاط بیشتری به سراغ نوآوری برویم.»
